Questions Fréquentes

Éléments Carrelage vous accompagne dans tous vos projets. Notre équipe de professionnels se dévoue avec soin pour vous apporter la connaissance, l'expertise et vous donner les réponses nécessaires à la résolution de votre problème le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email (contact@elements-carrelage.com), téléphone (04 94 67 54 69) ou directement sur whatsapp via notre site, du lundi au samedi.

En commandant vos produits chez Eléments Carrelage, vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à votre domicile, uniquement si vous résidez en France Métropolitaine.

A titre indicatif, voici les 3 cas de figure qui s'offrent à vous :

1. Les produits sont en stocks : ces derniers vous seront alors envoyés sous 72h00 pour une réception à votre domicile prévue (sauf impondérable) dans les 7 jours ouvrables;

2. Les produits ne sont pas dans nos stocks, mais sont disponibles en usine : ils vous seront envoyés pour une réception à votre domicile dans les 21 à 28 jours ouvrés (sauf complication) ;

3. Les produits ne sont pas en stock et sont indisponibles en usine : ces derniers seront commandés par nos soins auprès de nos fournisseurs, un mail d’information vous sera alors envoyé dans les meilleurs délais pour vous tenir informés du temps d’attente.

Soucieux de vous fournir le meilleur service, nous vous offrons, à cette occasion, la possibilité d’annuler votre commande au cas où les délais estimés ne vous conviendraient pas.

Rien de plus facile ! Nous avons listé pour vous les principales étapes pour réaliser et valider une commande.

1 - Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander :

Vous pouvez parcourir les pages de notre site à l’aide du menu et trier les produits à l’aide des filtres (couleurs / styles…) mis à votre disposition. Si un article vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus, cliquez dessus pour afficher les détails.

2 - Ajoutez vos article à votre panier :

Une fois vos produits sélectionnés, choisissez le coloris, la taille et la quantité souhaitée. Puis, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Vous pouvez afficher le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran.

3 - Validez et finalisez votre commande

Une fois votre panier complété, nous vous demanderons :
- vos informations personnelles
- de choisir votre identifiant et mot de passe
- et le mode de livraison que vous désirez.

Et si vous avez besoin d’aide, sachez que nous serons ravis de répondre à vos questions et que nous restons à votre disposition par téléphone, whatsapp, instagram ou encore facebook. Alors n'hésitez pas à nous contacter !

Accédez au paiement directement depuis votre panier ! Une fois vos informations renseignées, vient l’étape du règlement de votre commande qui permet de valider votre achat. Nous vous demanderons de sélectionner votre mode de paiement ainsi que vos informations de paiement puis de cliquer sur “confirmer la commande”. Et comme nous mettons un point d’honneur à sécuriser votre navigation au maximum, nous rappelons que le paiement est bien évidemment totalement sécurisé.

Concernant les devis effectués en direct (via téléphone, réseaux sociaux ou whatsapp), un lien vers votre commande vous sera envoyé afin de finaliser la transaction.

Un oubli, une erreur de quantité, un impondérable vous pousse à procéder à l’annulation de votre commande Eléments Carrelage ? Dans ce cas de figure, vous pouvez effectuer votre demande d’annulation via le formulaire indiqué dans nos conditions générales de vente, article 14, sur les procédures de rétractation.

Chez Eléments Carrelage, nous savons que, quand il s’agit de revêtements ou de rénovation de pièces comme la cuisine ou la salle de bain, il est impératif de pouvoir tester le produit en réel pour évaluer s’il correspond à vos attentes : nuances, matières, finitions, etc.

Pouvoir tester le produit en réel est une étape primordiale pour vous permettre de vous projeter plus sereinement et de conforter votre choix final. C’est pourquoi, nous vous offrons la possibilité de commander un échantillon du produit qui vous intéresse, directement depuis notre site. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page détaillée du produit choisi et de cliquer sur “Acheter un échantillon”.

Chaque échantillon est affiché au prix fixe de 15€ TTC. Si l’échantillon vous incite à commander le modèle testé, alors les 15€ seront déduits de la commande finale.

Eléments Carrelage est une entreprise spécialisée en revêtements (sols, murs…) depuis plus de 20 ans. Nous disposons d’un savoir-faire unique et des meilleurs matériaux pour vous aider dans tous vos projets : carrelage, pierre, parquet, décorations, ou encore installations sanitaires, vous trouverez forcément votre bonheur pour rénover vos salles de bains, piscines, terrasses, etc.

Notre équipe d’experts saura vous accompagner dans la réalisation de vos projets en vous donnant les meilleurs conseils pour trouver les produits adéquats et des solutions pour les exploiter le mieux possible (entretiens, normes…)

Chez Eléments Carrelage, nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité premium. C’est pourquoi nous prenons le temps de sélectionner les meilleurs fournisseurs possibles. C’est pourquoi nos revêtements et sanitaires proviennent principalement d’Espagne et d’Italie. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme pour vous garantir une durabilité optimale.